🌈 Rêver De Recevoir Un Appel Téléphonique

Sivous entendez un appel téléphonique dans un rêve, alors dans la vraie vie, vous recevrez des nouvelles inattendues. Cette nouvelle peut être à la fois agréable et pas très bonne. Attente d'un appel téléphonique est un signe d'anxiété et d'attentes angoissantes dans la vie, également en attente de changement.

Votre femme ?? C'est vous-même votre partie féminine => L'apparition d'une femme anonyme ou connue dans un rêve est toujours révélatrice de votre propre image féminine anima personnelle. ____________________________________________ Le téléphone symbolise la communication avec soi ou avec les autres vous avez besoin de vous exprimer, faites-le ! C'est dans l'action que vous préciserez vos pensées. - Recevoir ou donner un coup de téléphone, en rêve, est un appel à l'inconscient. Ce qui est contenu dans cet appel donne la clé du message. Le téléphone est aussi révélateur de la vie sentimentale. - Voir ou entendre un téléphone ou portablereprésente un message de votre inconscient ou une sorte de communication télépathique. Vous devez être confronté à certains problèmes que vous avez évité. Vous avez des difficultés à comprendre vos pensées et vos sentiments. ________________________________________ Rêver de sa mère traduit une inhibition, une difficulté à développer votre identité. Vous êtes en train de vivre un combat pour renaître à vous-même. - Rêver du père signale toujours l'obligation de dépasser vos limites, de vous émanciper, de sortir des sentiers battus. Mettez votre rêve d'indépendance à éxécution, et osez franchir les interdits. - Si un revenant ou un fantôme évoquant une personne disparue identifiable s'introduit dans un rêve, vous avez besoin d'être pardonné et vous le serez bientôt ________________ Rêver d'un défunt, signifie parfois qu'il a un message à délivrer dans ce cas, ce que votre père a dit pourrait s'avérer important dans l'interprétation de votre rêve. Mais le plus souvent, il peut signifier au rêveur que ses comportements inconscients sont semblables à ceux attribués à cette personne de son vivant soit votre père. De telles attitudes lui sont souvent préjudiciables. ****************************** rêver de personnes décédées peut suggérer une liaison d'une nature spirituelle avec nos ancêtres des personnes mortes que nous avons connues et qui sont présentes dans nos rêves sont liées d'habitude aux fortes émotions négatives ou positives que nous avons ressenties en lien avec ces personnes par exemple, nous pouvons garder une colère ou une culpabilité non résolues et la seule manière de composer avec elles réside dans une séquence de rêve certains de nos souvenirs peuvent rester enfouis dans notre mémoire pendant des années souvent, quand les gens qui sont morts apparaissent dans les rêves, c'est pour nous rappeler des temps, des lieux ou des relations qui nous aideront à composer avec des situations présentes

Nousavons tous un rêve d’enfance enfoui au cœur de soi, pour la plupart, qui se cache et qui lorsqu’on y repense, vient illuminer notre esprit Je vais aujourd’hui vous dévoiler quel était mon rêve d’enfance et une petite histoire entourant celui-ci. Dans la ville où je suis née, à Rivière-du-Loup, au Québec, au Canada Malgré tous les outils marketing à disposition, il sera toujours nécessaire à un moment donné de décrocher son téléphone pour vendre. Pour vous y aider, Patrick Gaudin vous propose un mini guide afin de réaliser vos appels de prospection téléphonique, et surtout répondre aux objections ! L’objectif étant d’obtenir un rendez vous pour présenter une solution, l’appel téléphonique n’étant q’une étape du processus de vente. 1 – La présentation2 – La réponse aux objections avec le décideur Je n’ai pas le temps de vous recevoir… » Rappelez-moi dans un mois… » Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir… » Nous avons déjà un fournisseur et nous en sommes très satisfaits … » Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, … » Je vais y réfléchir… » C’est Monsieur JAMAISLA qui s’en occupe et il n’est pas là !» Rappelez plus tard ! … Il n’est pas là ! » Vous verrez bien ! » Il coûte combien votre produit ou service ? » Je suis désolé, Monsieur Trucmuche ne veut pas vous parler… » Cela ne m’intéresse pas ! » Je ne veux pas vous faire perdre votre temps » Là, pour l’instant, je n’ai pas besoin de vos services, vous savez la conjoncture économique… » C’est Pourquoi » De quoi s’agit-il ? » C’est à quel sujet ? » Vous êtes la Enième société à m’appeler à croire que vous vous donnez le mot » C’est certainement très bien, mais nous sommes trop petits pour en avoir besoin » Je n’ai pas de besoin /pas de projet / pas de budget » Je vous connais déjà » Je suis déjà sous contrat » Il faut que j’en parle à mon associé ? ou à mon comptable” J’ai déjà eu vos concurrents » Ça m’intéresse, appelez-moi dans quelques jours » Je travaille déjà avec X et je ne peux pas lui faire ça » Vous arrivez trop tard » Nous sommes en étude avec 3 de vos confrères cela nous suffit » Pouvez-vous me donner des précisions ? » Je m’occuperai de ce dossier qu’en xxx 20xx » Vous êtes spécialisé dans quoi ? »Utiliser la phrase “Joker” si vous êtes dans une impasse3 – Vous avez décroché le rendez vous physique… Et après ? 1 – La présentation Le but est de passer le barrage du standard, de la secrétaire, de l’assistante… Il faut commencer par “Bonjour et la civilité” dans 90% cela sera “Bonjour Madame”. Votre comportement, votre phrasé doit laisser transparaître du respect, de la politesse, de la franchise et de la clarté dans le discours. Le prototype de la phrase à ne pas utiliser c’est “Oui, bonjour, pourrais-je parler à Monsieur Durand ?” Bonjour Madame, c’est témoigner de la reconnaissance en tant qu’être humain. Rappelez vous que “filtrer” c’est son métier… Et vous c’est de vendre un rendez-vous mais votre interlocuteur !. En premier lieu de la clarté donc n’avancez pas masqué. Vous n’êtes pas Monsieur ou Madame Dubois, mais Élodie Dubois» et vous précisez le nom de votre société soit “Bonjour Madame, je suis Élodie Dubois de la Société XXX” Compléter votre propos par la formulation suivante, ” je cherche à joindre Monsieur Durand, Jacques Durand“. Pourquoi doubler civilité-nom avec prénom-nom ? Tout simplement, car il peut y avoir deux Monsieur Durand en précisant le prénom cela démontre aussi que vous le connaissez. D’où l’intérêt de saisir le prénom dans vos contacts du CRM toutes ces informations. Quel est l’autre besoin de votre interlocuteur ? De la politesse et du respect… Vous compléterez donc votre demande par “Est-ce qu’il est disponible ?” Et non Pouvez-vous me le passer ? », car avec cette formulation vous dépendez de son bon vouloir. Maintenant il y a plein de vrai raison pour que le standard » ne vous passe pas Jacques Durand, aussi il est conseillé de prolonger la phrase par un ou sa collaboratrice » ou son collaborateur direct. Et ayant posé une alternative, deux sortes de réponses apparaissent Oui ne quittez pas, Monsieur, je vous passe son assistante Sylvie Lambert » Non, non, c’est bon, je vous passe Monsieur Durand » Et vous concluez avant le passage de la communication par Merci Madame ». Ce rappel des fondamentaux pour que nous prenions conscience que lors d’une prospection téléphonique nous n’avons que les mots pour nous exprimer, ces mots sont portés par la voix, agrémentée de l’intonation et du rythme. Donc, cela donne la formule de contact suivante “Bonjour Madame, Élodie Dubois, je cherche à joindre Monsieur Durand, Jacques Durand est ce qu’il est disponible s’il vous plaît ? Ou sa collaboratrice ou son collaborateur, bien sûr, merci Madame.” La standardiste devient votre alliée plus un ennemi… 2 – La réponse aux objections avec le décideur Vous devez reprendre votre présentation avec le même schéma que précédemment “Bonjour Monsieur Madame, Elodie Dubois de la société nom_société », je suis l’assistante de prenom-nom IC, nous souhaiterions vous rencontrer pour offre de service. Ce dernier vous propose le jour en matinée ou le jour en après-midi, qu’elle serait votre disponibilité ?” C’est là que tout commence ! Toutes les objections ne sont pas similaires, et elles ne doivent pas être traitées de la même manière… Les objections doivent d’abord être décodées soit elles se traitent sur un mode factuel, soit elle on fait appel à l’émotion. Les deux sont recevables. Lors de l’appel en fonction de son interlocuteur, mais aussi son ressenti au moment de l’appel, on utilisera l’un ou l’autre. L’idéal étant de pouvoir alterner. Décoder est un nouvel automatisme à retrouver, cela vient rapidement avec l’envie et un peu d’entraînement ! Cela vous parait compliqué ? Mais non, essayons ! Je n’ai pas le temps de vous recevoir… » Soit nous décodons Quand pourriez-vous nous recevoir ? » Qu’est-ce qui pourrait vous donner envie de trouver du temps pour nous recevoir ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque vous me dites que vous n’avez pas le temps de nous recevoir, j’ai le sentiment qu’il faut que j’arrive à trouver une bonne raison qui vous donnerait envie de nous recevoir… Qu’en pensez-vous ? » Suite aux réponses, il faut apporter une réponse adaptée, et voir si l’on peut obtenir un RDV. Rappelez-moi dans un mois… » Soit nous décodons Oui, à quelle heure ? » Soit nous livrons une de nos émotions J’ai le sentiment que c’est une façon élégante de vous débarrasser de moi… Qu’en pensez-vous ? » Traiter la réponse et prendre son adresse mail Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir… » Soit nous décodons Quelle serait cette bonne raison ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque vous me demandez de vous donner une bonne raison pour nous recevoir, j’ai le sentiment que vous êtes prêts à accepter notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Nous avons déjà un fournisseur et nous en sommes très satisfaits … » Pour répondre à cette objection au téléphone Soit nous décodons Qui est-ce ? », Quels sont ses points dont vous êtes le plus satisfaits ? » Quels sont les points sur lesquels vous aimeriez qu’il s’améliore ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque vous me dites que vous avez déjà un fournisseur, j’ai le sentiment que si nous vous avions appelé plus tôt, nous avions toutes nos chances … Qu’en pensez-vous ? » Traiter et alternative rdv Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, … » Soit nous décodons Quelle plaquette dois-je vous envoyer ? » Une fois reçue, que va-t-il se passer ? » Soit nous livrons une émotion Cela donne envie de vous l’apporter et de vous la remettre en main propre, notre collaborateur est une véritable plaquette vivante … Qu’en pensez-vous ? » Votre situation est unique, aussi nous nous devons de vous apporter une information personnalisée plutôt que de vous envoyer une information standard… Qu’en pensez-vous ? » J’ai le sentiment que vous allez la classer verticalement, dans votre corbeille à papier, et cela m’ennuie… Qu’en pensez-vous ? » Traiter la réponse soit ouverture et alternative rdv soit accepter la seule perche tendue en prenant l’adresse mail et d’envoyer notre plaquette. Il convient alors de rappeler sous une dizaine de jours en prétextant que nous avons joué le jeu, respecté la procédure qui nous avait été recommandée et que notre envie est toujours présente, voire même amplifiée par la difficulté à entrer en contact avec l’entreprise. L’assistante ou le prospect peut alors nous laisser une porte ouverte ou invoquer une autre parade. Je vais y réfléchir… » Soit nous décodons Quels sont les éléments qui pourraient dans votre réflexion vous aider à accepter l’idée de nous recevoir ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque vous me dites que vous allez y réfléchir, j’ai le sentiment que c’est une façon élégante de me refuser notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Nous avons envie d’y réfléchir avec vous… » Reformuler la réponse et alternative C’est Monsieur JAMAISLA qui s’en occupe et il n’est pas là !» Soit nous décodons Comment puis-je faire ? », Soit nous livrons une émotion Cela nous donne envie d’avoir rendez-vous avec Monsieur Jamaislà, j’ai besoin de vous… » Attendre la réponse et caler la date de rappel Rappelez plus tard ! … Il n’est pas là ! » Soit nous décodons À quel moment puis-je le rappeler et être sûr qu’il soit là ? » Soit nous livrons une émotion Vous me donnez l’impression que si je le rappelle plus tard et qu’il est là, j’ai des chances d’obtenir notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Caler la date du prochain rappel Vous verrez bien ! » Soit nous décodons Que dois-je faire selon vous pour bien voir, ne prendre aucun risque et être sûr que nous soyons reçus ? » Soit nous livrons une émotion Votre ton me donne le sentiment que je vais avoir du mal à obtenir mon rendez-vous et j’en suis fort ennuyée… Qu’en pensez-vous ? » Traiter et alternative Il coûte combien votre produit ou service ? » Soit nous décodons Il faudrait qu’il coûte combien pour que vous acceptiez de nous recevoir ? » Soit nous livrons une émotion Votre question renforce mon impression comme quoi vous pourriez être intéressés par ce que nous proposons … Qu’en pensez-vous ? » Je suis désolé, Monsieur Trucmuche ne veut pas vous parler… » Soit nous décodons Qu’est-ce qui pourrait le faire changer d’avis ? » Qu’est-ce qui vous amène à être désolé ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque vous me dites que vous êtes désolé, j’ai le sentiment que si vous étiez à sa place, vous nous accorderiez ce rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Vous le connaissez mieux que moi et je suis sûr que lorsque vous voulez obtenir quelque chose de lui, vous avez vos petits secrets, une façon de faire qui m’aiderait à décrocher ce rendez-vous… Aidez-moi, vous êtes tout mon espoir ! » Sur ce type d’objection, l’opportunité de rdv est faible, au mieux récupérer le nom du hiérarchique ou d’une personne au fait de ce type de dossier Cela ne m’intéresse pas ! » Soit nous décodons Comment pouvons-nous faire pour vous intéresser ? » Quel est le mot que nous devons utiliser pour susciter votre curiosité, votre envie d’acheter au mieux-disant, de faire jouer la concurrence à notre avantage ? » Soit nous livrons une émotion Pour vous intéresser, nous avons besoin d’un rendez-vous pour que vous nous aidiez à identifier les deux, trois postes sur lesquels nous pourrons vous donner envie de changer de fournisseur … Qu’en pensez-vous ? » Je ne veux pas vous faire perdre votre temps » Soit nous décodons Comment pourrions-nous faire pour ne pas le perdre et vous gagner comme client lors d’un prochain rendez-vous ? » Soit nous livrons une émotion Vous me donnez le sentiment d’avoir peut être un besoin, et cela pourrait être intéressant d’organiser un rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Là, pour l’instant, je n’ai pas besoin de vos services, vous savez la conjoncture économique… » Soit nous décodons Qu’est-ce qui pourrait faire que dans un avenir proche vous ayez besoin de nos services ? » Soit nous livrons une émotion Lorsque j’entends Là, pour l’instant… J’ai le sentiment qu’à un autre endroit et dans un temps futur vous pourriez avoir besoin de nos services… Qu’en pensez-vous ? » C’est Pourquoi » De quoi s’agit-il ? » C’est à quel sujet ? » Sur ce type d’objection il faut faire de la redite On se représente et on précise son activité. Exemple “Je suis, Madame Dubois de la société xxxx, nous apportons des solutions de formations liées aux aspects xxxxxx dans les entreprises…” Attendre la seconde objection, traiter et alternative rdv Vous êtes la Enième société à m’appeler à croire que vous vous donnez le mot » “Nous apportons effectivement des solutions de xxxxx, mais avant tout nous sommes des spécialistes xxxxxxx pour les entreprises…. J’ai le sentiment, que si j’avais appelé plus tôt, vous m’auriez passé, Monsieur….” Traiter l’objection et vous préférez …. C’est certainement très bien, mais nous sommes trop petits pour en avoir besoin » Vous savez nos clients sont de toutes tailles, il n’y a pas de petits ou gros clients, seulement des entreprises tout comme vous qui ont des besoins adaptés à votre taille. Avez-vous produit de base que vous commercialisez attendre réponse , êtes-vous sûr d’avoir la bonne solution répondant à vos besoins attendre réponse êtes vous sûr d’avoir la solution aux meilleures rapport qualité-prix. C’est pourquoi nous pourrions vous rencontrer afin d’établir un bilan sur les solutions les plus adaptées…. Je n’ai pas de besoin /pas de projet / pas de budget » “Dois je comprendre que vous n’êtes pas équipés en 1 offre phare de votre entreprise puis 2e offre phare et 3e offre phare ? Quelles sont les solutions dont vous disposez dans votre entreprise ?” Je vous connais déjà » “Ah oui, vous êtes déjà client de nom de société »?” + attendre réponse “Parfait, comme vous le savez les offres évoluent régulièrement, et l’une de nos missions est de s’assurer que vous bénéficiez toujours des solutions les plus adaptées, vous préférez que nous nous rencontrions,…..” Je suis déjà sous contrat » “Très, bien chez quel prestataire ? Connaissez-vous vos échéances” + Prendre le maximum d’info Si 2 prestataires ou plus “Aujourd’hui nous savons apporter des solutions de rationalisations autour des contrats, c’est outre un gain financier un bénéfice fonctionnel pour l’entreprise…. vous préférez ….” En fonction des réponses aux questions sentir » si pertinent ou pas d’un rdv Il faut que j’en parle à mon associé ? ou à mon comptable” Associé “Parfait, le plus simple est certainement de vous rencontrer tous les deux, à quel moment notre collaborateur pourrait vous rencontrer lorsque vous êtes tous les deux au bureau ? Nous pourrions nous proposer…..” Comptable “Cela tombe plutôt bien notre commercial est aussi versé sur les chiffres, de fait lorsque nous vous apportons une solution, celle ci s’établit avec un rapport-bénéfice-investissement en comparaison avec les solutions en place. A quel moment pourrions-nous vous rencontrer pour cette étude ? J’ai déjà eu vos concurrents » “Et bien tant mieux, car aujourd’hui nous ne connaissons pas une entreprise qui achète sans comparer, notre étude permettra de compléter celles que vous avez déjà établies, vous permettant de choisir la meilleure solution pour vous, vous préférez….” Ça m’intéresse, appelez-moi dans quelques jours » “Parfait, quel jour, à quelle heure, afin de vous déranger le moins possible ? J’ai sous les yeux l’agenda de notre commercial, il n’est pas très loin de chez vous jour de la semaine suivante il pourrait vous rencontrer alternative” Je travaille déjà avec X et je ne peux pas lui faire ça » “Je comprends et nous apprécions nous aussi la fidélité de nos clients, maintenant en nous rencontrant vous aurez aussi l’assurance de bénéficier de la meilleure solution, aux meilleurs coûts qu’en pensez-vous ?” réponse Si Feu vert “vous préférez ….” Vous arrivez trop tard » “Expliquez-moi ? … Avez-vous signé le bon de commande” Oui “Ok, vraiment dommage, par contre en ce qui concerne les solutions de…..” Non “OK donc il nous faut faire vite si nous souhaitons vous compter parmi nos clients” et proposition d’un RDV court “…Vous préférez ….” Nous sommes en étude avec 3 de vos confrères cela nous suffit » “Parfait, si je comprends bien c’est donc un sujet stratégique pour vous. Nous n’avons aucunement la prétention de vous dire que nous sommes les meilleurs, simplement nos expertises est reconnu depuis maintenant 10 ans sur notre région et même au national, en rencontrant M …., soit cela vous confortera sur votre sélection, soit ce dernier par son expertise vous présentera un éclairage plus pertinent, vous préférez…..” Pouvez-vous me donner des précisions ? » “Comme je vous en faisais part, nous apportons des solutions de xxxxx adaptées aux problématiques de xxxx avec tous les services associés. Aujourd’hui c’est plus d’une dizaine d’offres qui sont associées sur chacune de ses questions, M xxxx pratique depuis plus de 20 ans le conseil auprès d’entreprise telle que la votre et sera vous présentez les solutions les plus adaptées en fonction de vos besoins, vous préférez….” Je m’occuperai de ce dossier qu’en xxx 20xx » Pour des solutions nécessitant des accords administratifs ou autres tiers, insister sur les délais et la nécessité de s’y prendre en avance, avec une proposition de conseils gratuits “Lorsque vous me dites, je m’occuperai de ce dossier période, dois je comprendre que vous envisagez de programmer des formations par exemple pour mois année” “Savez-vous que les délais pour l’instruction pour la validation des formations auprès des organismes impliquent des délais allant de 3 à 5 mois. Aussi, afin que vous puissiez réaliser les études nécessaires autour de ce projet, il est préférable afin d’éviter toutes urgences de nous rencontrer un plus tôt. Vous préférez ….” Vous êtes spécialisé dans quoi ? » “Nos compétences s’entendent sur les aspects xxxx liés aux problématiques xxxx dans les entreprises, aux préconisations xxxxxxx . M IC » » en charge de votre compte, sera mieux que moi, vous présenter les solutions adaptées à vos besoins, vous préférez ….” Utiliser la phrase “Joker” si vous êtes dans une impasse Dans de nombreux de cas de figure, on peut utiliser une phrase Joker » C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer… » Ou Voilà une bonne raison de nous rencontrer ! ». Attention La phrase joker ne tombe pas toujours bien selon le contexte de la discussion… il faut donc l’utiliser au bon moment ! 3 – Vous avez décroché le rendez vous physique… Et après ? L’objectif de cet article sur la téléprospection était de vous montrer que prendre le téléphone n’est pas une corvée inutile, mais seulement le début pour saisir une opportunité de vente ! Il faut progresser par étape, et passer à la phase écoute des besoins, puis démonstration et enfin la négociation… Je vous recommande particulièrement ces 2 logiciels de CRM qui sont simples et complets qui vous aideront à améliorer votre efficacité commerciale essai gratuit 15 jours, qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des Freelances & PME qui veulent un outil très production et surtout très simple. Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur. Pipedrive essai gratuit ici qui s’adresse plus à des Startups ou des entreprises avec des besoins un peu plus évolués en termes de prospection. Pipedrive et NoCRM sont des logiciels de CRM est particulièrement adaptés si vous voulez mettre en place un CRM dans une petite équipe commerciale moins de 10 commerciaux, sans mettre en place un “projet CRM” afin de garder de l’autonomie face au service informatique. ^{Translationsin context of "recevoir un appel téléphonique" in French-English from Reverso Context: Si, dans un premier temps, la destination est disponible pour recevoir un appel téléphonique, le message de télécopie est émis.} Bonjour ,Cette nuit , j'ai rêvé que j'étais tranquillement dans mon lit sur un Iphone qui semblait être mon téléphone dans le rêve enfin je me demandais à qui il appartenait avant . Bref . Donc j'étais sur le téléphone je regardais les applications et là il y avait un appel entrant pour le détail il y avait écrit appel entrant France . Je décrochais et voici un peu la conversation Moi allo La personne allo c'est *nomdemonex*Moi C 'est une blague ?Lui NonMoi ca va ?Lui oui et toi ?Moi oui pourquoi tu m'appelles ?Lui ben je sais pas comme ca . à quelqu'un a côté on entendait des voix derrière mais ta gueule Moi T'as bien un truc à me dire tu m'appelles pas juste comme ca .Puis après on l'entendait parler à des gens derrière mais je ne me souviens pas de ce qu'ils disaient et je me suis réveillée . Dans mon rêve la voix de mon ex était assez aigu c'était étrange .une interprétation serait possible s'il vous plait ? Merci ! Manqueil est probable que quelque chose que tu as déjà connu te manque , ça peut montrer aussi tout simplement un désir de faire l'amour à un moment où tu te sens seule... J'aime Uncahier des charges pour un call center doit contenir plusieurs grandes parties précisant : La présentation du contexte (l’entreprise) et des objectifs. Les contraintes et exigences du client (le donneur d’ordre) Les présentation de l’existant. Le périmètre actuel de l’appel d’offre pour le centre de contacts.

J’ai le plaisir d’accueillir Clément Boyer, Digital Marketing Manager chez Datananas, la solution de récupération de coordonnées à partir des Réseaux Sociaux Pros Linkedin et Viadeo. Dans cet article, il nous révèle 10 règles d’Or pour réussir prospection téléphonique. Pourquoi la Prospection Téléphonique demeure essentielle ?Règle n°1 Ne pas passer pour un téléprospecteurRègle n°2 Servez-vous des assistantes de directions et secrétairesRègle n°3 Avoir toute l’attention de votre prospectRègle n°4 Préparez votre discoursRègle 5 Adaptez votre discours à votre cibleRègle n°6 Abordez votre solution sans dénigrer le prospectRègle n°7 Parlez des points forts de vos prospectsRègle n°8 Mettez en place des battles cardsRègle n°9 Identifiez les signes d’intérêts de votre prospectRègle n°10 Préparez l’étape suivanteLes Erreurs à ne surtout pas commettre en téléprospection !En conclusion… Pourquoi la Prospection Téléphonique demeure essentielle ? Malgré la pléthore de canaux de communication emails, rendez vous téléphonique, message sur les média sociaux…, la prospection téléphonique reste un des piliers de l’activité du commercial. Cependant, la prospection téléphonique, ce n’est pas “juste décrocher” son téléphone et appeler au petit bonheur la chance son contact… La prospection téléphonique doit être menée avec un certain nombre de bonnes pratiques… Dans le cas contraire, cette dernière peut mettre à mal toute votre stratégie commerciale. Dans cet article, je vais vous présenter quels sont les bon réflexes à avoir… et ceux à éviter. Règle n°1 Ne pas passer pour un téléprospecteur S’il y a bien une chose que la plupart des personnes détestent, c’est la téléprospection. En effet, quoi de plus gênant que quelqu’un qui vous appelle pour débiter son discours commercial sans vous donner la possibilité de placer un mot ? C’est pourquoi il vous faut prendre le contrepied de cette fâcheuse tendance avec des phrases clés qui vous distingueront de la grande majorité de vos concurrents. Prenons cet exemple lorsque vous appelez votre prospect, tout d’abord, appelez-le par son prénom suivi de son nom. Cela créera une relation davantage intime avec ce dernier. Ensuite, demandez-lui si vous le dérangez. Dans la plupart des cas, il vous dira que non et dans le cas contraire c’est que de toute manière, il n’avait pas de temps à vous accorder à ce moment-là. Retranscrit, cela donne Bonjour [Prénom & nom du prospect], C’est [Prénom du commercial], – Pause de 5 secondes – Est-ce-que je vous dérange ? Voulez-vous que je vous rappelle un peu plus tard ? » Règle n°2 Servez-vous des assistantes de directions et secrétaires Inutile de considérer la secrétaire comme une ennemie. En effet, il est plus intéressant de lui demander de l’aide pour contacter la bonne personne dans l’entreprise en fonction de la nature et la cible de votre appel. Elles sont des précieuses sources d’informations et pourront potentiellement vous faire gagner du temps dans votre prospection. Par ailleurs, c’est aussi elle qui connaît l’emploi du temps de la personne que vous essayez de contacter et pourra peut-être vous aider à obtenir un rendez-vous ou planifier ce dernier. Règle n°3 Avoir toute l’attention de votre prospect Cette règle découle de la première. En effet, si vous mettez en place la stratégie ci-dessus, vous aurez toute l’attention de votre prospect. Cela vous permettra de lui faire comprendre que si vous l’appelez en particulier, c’est parce que, vous pensez pouvoir lui apporter votre aide. Celui-ci se sentira concerné et vous écoutera d’autant plus. De plus, c’est à vous de mener la conversation. Vous ne devez pas vous laisser déborder par votre prospect. Veillez cependant à écouter ses remarques qui peuvent se montrer pertinentes pour votre approche. Règle n°4 Préparez votre discours La prospection téléphonique n’est pas un art, c’est un processus de vente. Ainsi, vous devez préparer votre discours commercial. Cela passe par l’élaboration d’un pitch en cohérence avec votre cible cf cet article pour créer votre Pitch. Pour cela, vous devez être capable d’avoir réponse à des questions comme Mon interlocuteur dans cette entreprise est-il le bon ? Est-il le décisionnaire au sein de son entreprise ? Quel est le but de mon appel ? Mon offre répond-elle à son besoin ? … Par ailleurs, vous devez être capable d’identifier les enjeux de son secteur. Pour cela, cherchez les informations correspondantes sur internet avant d’appeler. Règle 5 Adaptez votre discours à votre cible Avoir un pitch commercial établi est indispensable. Avoir un pitch commercial par segment marketing que vous avez au préalable identifié, c’est mieux. En effet, qui vous dit que les besoins en matière de prospection dans le secteur de l’informatique sont les mêmes que dans l’industrie agroalimentaire ? Par ailleurs, procéder de cette manière donnera du poids et du sens à votre argumentaire et votre prospect ne s’en sentira que plus concerné. Cela s’inscrit encore dans une approche personnalisée, qui est une méthode qui porte ses fruits. Règle n°6 Abordez votre solution sans dénigrer le prospect Il s’agit d’une règle d’or essentielle. Vous ne devez jamais dénigrer les méthodes de votre client. Vous risquez de le froisser et ce dernier sera par la suite sur la défensive car il pensera que vous êtes condescendant à son égard. Placez-vous davantage comme un partenaire/expert avec qui il peut travailler pour améliorer tel ou tel point de son/ses processus. Voici un exemple dans lequel vous nouez une relation productive de travail d’équipe. Tout est une question de ton et de manière de présenter les choses. J’ai remarqué que vous utilisiez notre version d’essai, celle-ci vous convient-elle ? En y regardant de plus près, je pense qu’en travaillant ensemble, nous pouvons améliorer votre processus grâce à l’utilisation de notre logiciel. » Règle n°7 Parlez des points forts de vos prospects Cette règle peut paraître évidente… Néanmoins, certains commerciaux, pour appuyer leur argumentaire de vente, préfèrent soulever les points faibles en montrant ô combien ils sont indispensables tandis qu’en fonctionnant ainsi, vous risquez de faire fuir votre prospect. Exemple à ne pas faire Pourquoi ne faites-vous pas de cette façon-là ? » La bonne question serait plutôt Si vous essayiez maintenant, que feriez-vous différemment ? » De cette manière le prospect peut exprimer son point de vue, expliquer son analyse de la situation et comment vous pourriez y remédier ensemble. Gardez en tête qu’il s’agit d’un dialogue dans lequel vous et votre prospect tentez de mettre en place une stratégie qui vous serait bénéfique à tous les deux. Règle n°8 Mettez en place des battles cards Les battles cards sont des fiches synthétiques de vos concurrents. Vous pouvez voir des exemples de Battle Cards sur cet article. Elles vous donneront l’argumentaire nécessaire pour parler votre solution et de ce qu’elle apportera à votre client par rapport à vos concurrents. Elles résument tous les points faibles, points forts, tarifs de vos concurrents. Ce sont des documents confidentiels que vous mettez régulièrement à jour, notamment en y incluant les retours de vos prospects. Cependant, ne soyez jamais négatif à l’égard de vos concurrents. Cela impactera négativement votre communication. Parlez des points positifs de ces derniers, puis, évoquez les points vous différenciant. Le but de cet exercice est de faire comprendre à votre prospect avec tact que votre offre est la meilleure. Règle n°9 Identifiez les signes d’intérêts de votre prospect Lorsque votre prospect montre des signes d’intérêts, sachez les voir. Notamment si celui-ci pose des questions, à propos des différentes offres, du produit, etc… Cela signifie que vous êtes sur la bonne voie, continuez ! Par ailleurs, si votre prospect aborde la question des prix, n’hésitez pas à avoir une communication claire dessus, ce n’est pas un sujet tabou d’autant que vous n’avez aucune certitude de l’avoir au téléphone une autre fois. Dans ce contexte-là, n’hésitez pas à demander à votre prospect des retours sur votre produit. D’une part cela vous permettra d’avoir des retours sur les points qui peuvent être un frein pour vos clients, d’autre part, cela vous permettra d’adapter votre proposition de valeur en fonction du secteur que vous ciblez. Règle n°10 Préparez l’étape suivante Votre appel doit déboucher sur l’étape suivante de votre processus de vente. En effet, il faut garder à l’esprit que votre appel à un but soit un rendez-vous physique, soit une démonstration produit, soit un partenariat, soit une vente. C’est le moment où vous devez planifier le prochain rendez-vous. Si votre prospect vous dit Je reviens vers vous » , prenons rendez-vous par email » , j’ai besoin de temps pour réfléchir ». Essayez au maximum d’avoir des informations précises quant à la date, etc… En effet, votre appel doit déboucher sur une action. Sinon vos efforts auront été vains. Si votre prospect n’est pas prêt à l’achat, placez-le dans une campagne de nurturing pour le garder chaud et planifiez un rendez-vous téléphonique pour faire un point. Sinon, convenez d’une démonstration produit. Les Erreurs à ne surtout pas commettre en téléprospection ! Faire “ami ami” si cette technique peut parfois donner des résultats, il faut au départ éviter d’être trop familier à moins d’avoir déjà noué des relations commerciales ou une relations privilégiée. Appeler non stop pendant 1h la vente nécessite une attention et une concentration soutenue. Un vendeur doit prendre le temps de faire des pauses pour récupérer de l’énergie. Essayer de vendre à un prospect qui n’est pas intéressé il suffit de 5 à 30 secondes pour filtrer les prospects intéressés ou pas. Donc ne perdez pas votre temps si vous avez un “mur” devant vous. Vous pouvez rappeler plus tard, tenter une nouvelle approche… mais n’insistez pas. Vous êtes payé au chiffre d’affaires, pas au temps passé par téléphone. Un bon chef des ventes n’est pas intéressé par le nombre d’appels fait par télévendeurs, mais par les affaires en cours ou le chiffre d’affaires généré. Ne pas former les commerciaux sur les produits vendre au téléphone ne permet pas de “montrer” le produit. Il faut donc faire passer les arguments et les bénéfices uniquement par téléphone. Il faut donc former efficacement ses commerciaux. Manger ou mâcher un chewing gum au téléphone tout s’entend… Vous devez agir comme si vous aviez la personne ne face de vous et dans ce cas est-ce que vous auriez un téléphone ou vous seriez en train de manger quelque chose ?. Ne pas tenter de rappeler un contact même après 2 appels non aboutis… En effet, certaines cibles sont difficiles à joindre, et donc il faut savoir insister, ou changer les medias de communication email, sms, media sociaux…. Avoir peur de demander un RDV ou une démo c’est la raison de votre appel… ne soyez pas timide ! Ne pas être sûr de vous même la confiance entraîne la confiance. Si vous n’êtes pas vous même convaincu de votre produit, vous aurez du mal à convaincre un prospect. Pour augmenter la confiance de vos commerciaux, n’hésitez pas à partager des témoignages de clients satisfaits. Un des signe de l’assurance et de l’autorité est de parler lentement et non pas rapidement !. Appeler uniquement aux heures de bureau l’heure du déjeuner, tard et tôt le soir… sont souvent de bonnes heures pour contacter les bons décideurs. Ne pas prendre des notes il faut toujours avoir soit un papier / crayon, soit rentrer les informations dans votre CRM. Cela vous servira de base pour vos prochains appels ex les problématiques, les mots clés…. Vous pourrez aussi utiliser vos notes pour faire une synthèse de la conversation, avec les problématiques et bénéfices attendus par le prospect. Penser qu’un message sur une boite vocale équivaut à parler au prospect un message sur un répondeur n’est jamais aussi efficace qu’avoir la personne au téléphone pour argumenter. S’excuser dans les premières secondes de son appel… Interrompre le prospect c’est le signe que vous n’écoutez pas votre contact. Il faut au contraire poser des questions ouvertes, et écouter le prospect. … En conclusion… Ce que je voulais présenter dans cet article, c’est que la prospection téléphonique est une activité qui demande de la rigueur de la part du commercial. Elle découle d’une longue préparation minutieuse. Pour que cette dernière soit la plus efficiente possible, sa préparation doit se faire en binôme avec l’équipe marketing pour adresser les bons messages aux bonnes cibles. L’utilisation d’une base de données ciblée et qualifiée est une des clés. C’est dans ce contexte que Datananas intervient. C’est une solution B2B SaaS permettant de créer des listes de prospects et de récupérer leur adresse mail professionnelle et nominative à partir des réseaux sociaux professionnels comme Linkedin. Je vous recommande aussi ces 2 logiciels de CRM qui sont simples et complets qui vous aideront à améliorer votre efficacité commerciale essai gratuit 15 jours, qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des Freelances & PME qui veulent un outil très production et surtout très simple. Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur. Pipedrive essai gratuit ici qui s’adresse plus à des Startups ou des entreprises avec des besoins un peu plus évolués en termes de prospection. Pipedrive et NoCRM sont des logiciels de CRM est particulièrement adaptés si vous voulez mettre en place un CRM dans une petite équipe commerciale moins de 10 commerciaux, sans mettre en place un “projet CRM” afin de garder de l’autonomie face au service informatique.

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